0
Bugün başıma gelen olay aynen şöyle: Telefonumun ekranı kırıldığı için ekran almaya karar verdim ve kendimce güvendiğim (bir daha asla uğramayacağım) siteden ekran almaya karar verdim. %56'lik bir kazanç olduğu gösterilen, 146 TL'ye satış fiyatı gözüken (mağaza ismi Fulldestek) parçayı ve farklı bir mağazadan da arka kapağını alarak siparişimi tamamladım. Siparişin 5 dakikası dolmadan N11 yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. (görüşme telefonumda kayıtlı)
Ürünün iade ürün olduğunu ve arızalı olduğunu bildirdi. (fakat ürün satılırken 3 adet vardı) Bana sadece söylediği siz paranızı geri alacaksınız eğer ürünü size teslim edersek biz zarara uğrayacağız demesi, müşterimizi kaybederiz siz önemli değilsiniz mantığı ile yaklaşım bir müşteri ve çevresindekileri etkiler. Bütün mecralarda dile getireceğim bu konuyu ki müşteriye olan yaklaşım ve tutumlarını herkes bilsin diye. N11 mağdur olmadı, müşteri mağdur oldu. Aynı ürün 199 TL'ye satılırken bana 250 TL'ye havale ile alabileceğim söylenmesi insanları kandırmaktan başka bir şey değildir. Evet yaptığınız yanlışı düzelttiniz ama yalanlar ile dolu yaklaşımınız size çok şey kaybettirdi, kaybettirecekte.
